Online Marketing für Händler: Kunden Online gewinnen

Klassisches Marketing umfasst alle analogen Werbeformen. Typische Kanäle sind:

• Printwerbung (z. B. Zeitungsanzeigen, Flyer, Magazine)

• Aussenwerbung (Plakate, Schaufenster, Fahrzeugbeschriftung)

• Radio- und TV-Spots

• Messen, Events oder Direktwerbung per Post

Der erste Schritt ist eine ehrliche Bestandsaufnahme. Viele Unternehmen betreiben bereits unbewusst Online Marketing, ohne es so zu nennen. Prüfen Sie daher:

• Haben Sie eine Website? Ist sie aktuell, informativ und mobilfreundlich?
• Gibt es einen Online-Shop oder zumindest Möglichkeiten, Produkte oder Dienstleistungen digital zu präsentieren?
• Nutzen Sie bereits Social Media – und wenn ja, wie aktiv sind Sie dort?
• Haben Sie E-Mail- oder Newsletter-Verteiler, mit denen Sie regelmässig Kunden erreichen?
• Schalten Sie eventuell schon digitale Anzeigen (z. B. bei Google oder Meta)?

Diese Übersicht zeigt Ihnen, welche Bausteine schon vorhanden sind und wo noch Potenzial besteht. Manchmal reicht es, bestehende Kanäle zu verbessern, statt neue zu eröffnen.

Ohne ein klares Ziel verlieren Online-Massnahmen schnell an Wirkung. Überlegen Sie also, was Sie mit Ihrem Online Marketing erreichen wollen. Häufige Ziele sind zum Beispiel:

• Mehr Online-Verkäufe: Sie wollen Bestellungen über Ihre Website oder Ihren Webshop steigern.
• Mehr Kunden im Geschäft: Sie möchten online sichtbar sein, um Interessierte in Ihr Geschäft oder Büro zu bringen.
• Bekanntheit aufbauen: Sie möchten Ihre Marke oder Ihr Angebot bekannter machen und Vertrauen schaffen.

Je klarer Ihr Ziel, desto besser können Sie Kanäle, Inhalte und Massnahmen darauf abstimmen. Wenn Sie etwa den Umsatz im Geschäft steigern wollen, brauchen Sie andere Massnahmen als ein reines Online-Unternehmen.

Nicht jedes Unternehmen muss auf jeder Plattform präsent sein. Entscheidend ist, wo Ihre Kunden unterwegs sind. Dafür hilft es, eine sogenannte Persona zu erstellen – also eine fiktive Person, die stellvertretend für Ihre Zielgruppe steht.

Überlegen Sie bei Ihrer Persona:

• Wie alt ist Ihre typische Kundin oder Ihr typischer Kunde?
• Welche Interessen, Werte und Bedürfnisse hat diese Person?
• Welche Plattformen nutzt sie regelmässig? (z. B. Google, YouTube, Instagram, LinkedIn, TikTok)
• Nutzt sie lieber Text, Bild oder Video?

Diese Fragen helfen Ihnen, gezielt dort aktiv zu werden, wo Ihre Zielgruppe tatsächlich erreichbar ist.

Ein Blick auf Ihre Mitbewerber lohnt sich. Er liefert wertvolle Anhaltspunkte, welche Themen in Ihrer Branche gut funktionieren – und wo Sie sich abheben können.

Gehen Sie dazu systematisch vor:

• Suchen Sie nach Mitbewerbern über Google oder Social Media.
• Sehen Sie sich an, welche Kanäle sie nutzen.
• Achten Sie auf Ton, Bildsprache und Themen ihrer Beiträge.
• Prüfen Sie, wie aktiv sie sind (z. B. regelmässige Postings oder nur gelegentlich?).
• Beobachten Sie, wie Nutzer reagieren (Kommentare, Likes, Weiterempfehlungen).

Wichtig ist: Das Ziel ist nicht, andere zu kopieren, sondern Inspiration zu holen und eigene Stärken gezielt auszuspielen.

Online Marketing braucht Planung, Zeit und Budget. Überlegen Sie daher:

• Budget: Wie viel möchten oder können Sie monatlich investieren? Schon kleine Beträge können Wirkung zeigen, wenn sie gezielt eingesetzt werden.
• Zeit: Wie viel Kapazität haben Sie oder Ihr Team, um Inhalte zu erstellen, Beiträge zu posten und Anfragen zu beantworten?
• Know-how: Gibt es jemanden im Unternehmen, der sich mit Social Media, Grafik oder Text auskennt?

Gerade am Anfang ist es besser, wenige Kanäle gut zu betreuen, statt viele halbherzig zu pflegen. Qualität und Kontinuität sind entscheidender als Quantität.

Wenn Sie noch keine Website besitzen, gibt es grundsätzlich zwei Wege, wie Sie Ihre Online-Präsenz aufbauen können. Eine schnelle und unkomplizierte Lösung bieten Baukastensysteme wie Wix, Jimdo oder Squarespace. Diese lassen sich ohne Programmierkenntnisse einrichten, sind einfach zu pflegen und bieten grundlegende Funktionen für kleine Websites. Wer hingegen mehr Flexibilität, ein individuelles Design und die Möglichkeit zur nahtlosen Suchmaschinenoptimierung möchte, kann auf WordPress setzen.

Alternativ bieten wir mit ETRON die Möglichkeit, Ihre Website direkt inklusive Webshop zu erstellen. Das ist besonders praktisch, wenn Sie Produkte nicht nur präsentieren, sondern auch online verkaufen möchten. So erhalten Sie eine vollständig integrierte Lösung, die sowohl Ihre Website als auch Ihren Onlineshop umfasst – inklusive professioneller Gestaltung, technischer Einrichtung und direkter Anbindung an Ihr Warenwirtschaftssystem.

Bei der Planung der Inhalte sollten Sie sich überlegen, welche Informationen Ihre Kunden benötigen und welche Seiten dafür nötig sind. Grundsätzlich gehören auf jede Website:

• Startseite / Homepage: Überblick über Ihr Angebot, aktuelle Aktionen und kurze Vorstellung Ihres Unternehmens.
• Produkte oder Dienstleistungen: Detaillierte Beschreibungen, Preise, Fotos und optional Bestell- oder Anfragefunktionen.
• Über uns / Team: Informationen über Ihr Unternehmen, Geschichte und Mitarbeiter, um Vertrauen aufzubauen.
• Kontakt & Anfahrt: Telefon, E-Mail, Kontaktformular und Lageplan.
• Blog / News: Aktuelle Informationen, Tipps oder Neuigkeiten, die Ihre Kunden interessieren und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen.

Darüber hinaus müssen rechtliche Inhalte korrekt eingebunden werden, um gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen. Dazu zählen Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise und, falls Sie einen Onlineshop betreiben, auch Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB). Unabhängig davon, ob Sie die Website selbst erstellen oder eine Agentur bzw. ETRON nutzen: Stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit selbst Zugriff auf Ihre Inhalte haben, um Texte, Bilder und Angebote selbstständig aktualisieren zu können.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA) sind zwei zentrale Strategien, um online gefunden zu werden.

Mehr zu dem Thema Onlineshop finden Sie in unserem Wissensartikel über die Erstellung und Betreibung eines Webstores!

Nicht jede Social-Media-Plattform ist für jedes Geschäft sinnvoll. Die Wahl sollte sich nach Ihrer Zielgruppe, Ihren Produkten oder Dienstleistungen und den Ressourcen für Content-Erstellung richten:

Praxis-Tipp: Wählen Sie 1–2 Hauptplattformen, auf denen Ihre Zielgruppe aktiv ist, und bauen Sie dort systematisch Content auf. Weniger Plattformen professionell zu bespielen ist oft effektiver als viele Kanäle nur oberflächlich zu betreuen.

Um Ihre Social-Media-Präsenz abwechslungsreich und interessant zu gestalten, können Sie verschiedene Formate nutzen:

• Produktbilder und -videos: Zeigen Sie neue Artikel oder beliebte Angebote.
• Behind-the-Scenes: Blicke hinter die Kulissen Ihres Geschäfts oder Teams schaffen Nähe und Vertrauen.
• Tipps & Tutorials: Erklären Sie Produkte oder Dienstleistungen, z. B. Anwendungstipps oder Rezeptideen.
• Kundenfeedback und Erfahrungsberichte: Positive Bewertungen stärken das Markenimage.
• Storys, Reels und Kurzvideos: Kurze, dynamische Inhalte erhöhen die Interaktion und Reichweite.

Bei Social Media unterscheiden wir zwischen organischer (kostenloser) und bezahlter Reichweite.

• Organisch: Ihre Inhalte werden ohne Budget verbreitet. Sie erreichen Ihre bestehenden Follower und deren Netzwerke basierend auf den Algorithmen der Plattformen. Organische Inhalte stärken Ihre Community, Ihr Markenimage und die Kundenbindung.

• Bezahlte Reichweite (Ads): Sie schalten gezielte Anzeigen, um neue Nutzer zu erreichen, Aktionen zu bewerben oder Besucher auf Ihre Website zu leiten.

  • Vorteile: schnelle Reichweite, zielgerichtete Ansprache.
  • Nachteil: laufende Kosten, Reichweite endet, sobald das Budget aufgebraucht ist.

Die Kombination beider Strategien ist oft am effektivsten: Organische Inhalte bauen Vertrauen auf, während Ads gezielt Wachstum oder kurzfristige Kampagnen unterstützen.

Eine regelmässige Analyse Ihrer Social-Media-Aktivitäten ist unverzichtbar. Nutzen Sie die Insights der Plattformen, um Reichweite, Klicks und Interaktionen zu prüfen. So erkennen Sie, welche Inhalte gut ankommen, welche weniger erfolgreich sind und wann Ihre Follower am aktivsten sind. Erfolgreiche Inhalte können wiederholt werden, während schwächere angepasst werden sollten. Definieren Sie messbare Ziele, etwa Follower-Wachstum, Klicks auf Ihre Website oder Newsletter-Anmeldungen, um den Erfolg Ihrer Aktivitäten zu messen.

• Die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden können Sie über Anmeldeformulare auf Ihrer Website, bei Kaufabschlüssen oder durch gezielte Aktionen gewinnen.

• Rechtlich müssen Sie das Double-Opt-In-Verfahren verwenden: Kunden bestätigen ihre Anmeldung über einen Bestätigungslink, sodass nur gewollte Newsletter versendet werden. Gleichzeitig müssen Sie jederzeit eine einfache Möglichkeit bieten, sich vom Newsletter abzumelden (Opt-Out).

Richten Sie Ihr Unternehmensprofil ein – mit Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktdaten – und legen Sie einen Produktkatalog an, um Ihre Angebote direkt im Chat zu präsentieren. Automatisierte Begrüssungsnachrichten sorgen für einen professionellen Einstieg, während Sie gleichzeitig aktuelle Aktionen, Gutscheine, Produktneuheiten, Terminbestätigungen oder hilfreiche Tipps zu Ihren Dienstleistungen teilen können. So bleiben Sie im direkten Austausch mit Ihren Kunden und stärken langfristig deren Bindung an Ihr Unternehmen.